UOKiK grozi Biedronce wysokimi karami. Chodzi o promocje i „pomarańczowe ceny”

Sieć sklepów Biedronka przyzwyczaiła Polaków do licznych promocji polegających na uzależnieniu ceny od ilości kupowanych artykułów tego samego typu. Często cena promocyjna zaczyna obowiązywać dopiero, gdy kupimy 2, 3 lub więcej sztuk tego samego produktu. I nie ma w tym nic złego, jednak klienci skarżą się na sposób oznaczania cen, bo sieć dużymi cyframi eksponuje cenę promocyjną przy zakupie wielu sztuk, jednocześnie w dużo mniej rzucający się w oczy sposób podając cenę pojedynczego produktu.

– Podczas zakupów cena jest kluczowym czynnikiem dla konsumentów – część z nich wybiera najtańsze produkty, inni analizują relację ceny do jakości. W obu przypadkach, do podjęcia świadomej i racjonalnej decyzji, konsumentom niezbędna jest jasna informacja o ostatecznej cenie produktu. Natomiast na etykietach cenowych w sklepach Biedronka znajdowały się informacje wprowadzające konsumentów w błąd lub nieczytelne, stąd postawione spółce Jeronimo Martins Polska i jej trzem menedżerom zarzuty łamania podstawowych praw konsumentów dotyczących informowania o cenie. Jest to jasny sygnał również dla innych uczestników rynku, by nie tworzyć niejednoznacznych i skomplikowanych, a tym samym wprowadzających w błąd, obniżek cenowych – wyjaśnia Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Urząd tłumaczy, że kontrole w Biedronce są następstwem licznych skarg konsumentów, którzy mieli problem ze zidentyfikowaniem faktycznej ceny produktu. Chodzi tu m.in. o promocje typu „1+1 gratis”, w ramach których sieć podaje cenę pojedynczego produktu przy zakupie dwóch. Skargę na takie rozwiązanie do UOKiK złożył klient, który kupił w sklepie dwie gówki promocyjnej sałaty, nad którą widniała duża cena 3 zł i informacja „1+1 gratis”, a pozostałe szczegóły promocji zostały zapisane znacznie mniejszą czcionką.

– Widząc taką cenę z odległości około 1 metra, w oczy rzucają się informacje „1+1 GRATIS” oraz cena 3,00 zł. Co mi osobiście sugeruje, że jedna sałata kosztuje 3 zł, a druga jest gratis. Po wczytaniu się w treść okazuje się jednak, że jedna sałata kosztuje 5,99 zł i wówczas druga jest gratis. Jako konsument proszę Urząd o interwencję w tej sprawie – napisał do urzędu klient.

UOKiK ma wątpliwości co do tego typu rozwiązań i uważa, że oznaczenia mogą celowo utrudniać klientom poznanie ostatecznej ceny produktu.

– To przykład jednej z tysięcy cenówek dotyczących różnych produktów, z którymi konsumenci mogą zetknąć się w sieci Biedronka. Spółka stosuje różne mechanizmy promocji, takie jak: „Drugi taniej 50% przy zakupie 2”, „22% taniej przy zakupie 3”, „2+1 gratis” czy „40% taniej”. Skutkiem tego jest dezorientacja konsumentów i utrudnianie im obliczenia faktycznej korzyści cenowej, jaką mieliby uzyskać. Klienci skarżyli się także, że takie prezentowanie informacji uniemożliwia im poznanie ceny produktu za jedną sztukę. A to z kolei utrudnia porównywanie cen i ofert, również z innych sieci. Jesteśmy za tym, aby produkty były oferowane w korzystnych cenach, ale informacja o obniżce powinna być prezentowana w prosty i czytelny sposób – wyjaśnia Tomasz Chróstny.

UOKiK bada też inne aspekty związane z promocjami w Biedronce. Prezes Urzędu zarzuca również nieprawidłowości w obliczaniu wielkości obniżek. UOKiK zauważa, że informacja o rabacie procentowym jest obliczana od tzw. ceny regularnej, a nie najniższej ceny z ostatnich 30 dni.

– Zdaniem Prezesa UOKiK takie prezentowanie obniżki stanowi przykład tzw. fałszywej obniżki. Wprowadza ono konsumentów w błąd, podając nieprawdziwą informację o faktycznej wielkości rabatu. Stanowisko Prezesa było wielokrotnie prezentowane, przede wszystkim w wydanych w 2023 roku wyjaśnieniach. Potwierdził je również Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej we wrześniu 2024 r. w orzeczeniu C-330/23. Prezes UOKiK ma zastrzeżenia także do sposobu prezentowania najniższej ceny, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Zarówno miejsce na wywieszce – na samym dole cenówki, jak i mała czcionka – powodują nieczytelność tej ważnej dla konsumentów informacji. Za każdy z trzech zarzutów na spółkę może zostać nałożona kara finansowa do 10 procent obrotu – przekazano w komunikacie UOKiK.