Biedronka znów wkurzyła klientów. Miała być promocja na Walentynki, są zarzuty UOKiK

UOKiK postanowił zbadać sprawę po licznych skargach od klientów. Chodzi o akcje promocyjne ze stycznia i lutego pod hasłami: „Specjalna Środa” i „Walentynkowa Środa”. W reklamach Biedronki klienci mogli usłyszeć, że za zrobienie zakupów w tych dniach otrzymają „Zwrot 100% na voucher”.

Zdaniem urzędników sformułowanie takie miało wprowadzić w błąd klientów, którzy po wysłuchaniu reklamy mogli myśleć, że otrzymają zwrot za zakupy na dowolny asortyment. Tymczasem zgodnie z regulaminami promocji np. za zakup trzech czekolad konsumenci otrzymywali voucher o wartości 13,99 zł na kosmetyki – o ile zrobią zakupy z tej kategorii za 29,99 zł. Kupno parówek uprawniało do uzyskania vouchera na owoce i warzywa, ale znów – pod warunkiem wydania ustalonej minimalnej kwoty, przewyższającej wartość przyznanego wcześniej vouchera. Przy zakupie produktów na wagę, kwota zwrotu była ograniczona do wartości kilograma – o czym też konsumenci nie wiedzieli zapoznając się z reklamą. Ponadto obowiązywał limit jednego vouchera na kartę lojalnościową sieci.

UOKiK zauważa, że zasady te były opisane w regulaminie na stronie internetowej sieci oraz tablicach informacyjnych w sklepach, jednak zabrakło ich w materiałach promocyjnych, które w ocenie prezesa instytucji mogły wprowadzić klientów w błąd.

– Wybór treści reklamowych i sposób ich prezentowania nie może wprowadzać konsumentów w błąd. Przekaz marketingowy powinien zawierać informacje najważniejsze z punktu widzenia konsumenta. Klienci Biedronki kupili produkty wskazane przez sklep z myślą o tym, że realnie zaoszczędzą na produktach, które sami będę mogli wybrać. Tymczasem, już po fakcie dowiadywali się o istotnych ograniczeniach, przykładowo o możliwości wykorzystania vouchera tylko na określone produkty – uważa prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Zarzuty UOKiK mają teraz zostać przedstawione właścicielowi sieci sklepów, który będzie mógł się do nich ustosunkować. Jeżeli jednak zarzuty się potwierdzą Jeronimo Martins Polska może ponieść karę nawet do 10% obrotu.

Prezes UOKiK dodaje, że to już kolejne zarzuty dla właściciela Biedronki (wcześniejsze dotyczyły m.in. promocji "Magia Rabatów). Jednostka na bieżąco bada też komunikaty innych sieci. – Aktualnie prowadzone są m.in. postępowania wyjaśniające dotyczące kampanii reklamowej „Lidlowy przegląd cenowy” stosowanej przez Lidl, kampanii reklamowej „Niskie ceny nie mają właściciela”, „Niskie ceny dla wszystkich”, „Grill dla wszystkich” stosowanej przez Eurocash Franczyza oraz kampanii reklamowej „Po najtańszy koszyk zakupów do Biedronki idę!” stosowanej przez Jeronimo Martins Polska – wylicza biuro prasowe UOKiK.