UOKiK nałożył surową karę na operatora parkingów pod marketami

Wroclife • 2023-04-20

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów domaga się ponad 820 tys. zł kary od spółki APCOA Parking Polska, która zarządza parkingami m.in. przy popularnych marketach, także we Wrocławiu. UOKiK w wyniku swojej kontroli ujawnił nieprawidłowości, jakich firma ta miała dopuszczać się w takcie obsługi reklamacji zgłaszanych przez swoich klientów.

UOKiK tłumaczy, że kara związana jest z tym, że firma umożliwiała klientom składanie reklamacji jedynie poprzez formularz na stronie internetowej lub listownie, podczas gdy zdaniem Urzędu powinna też honorować reklamacje składane osobiście oraz mailowo. Dodatkowo UOKiK zauważa, że spółka ta informowała, że termin w jakim rozpatruje reklamacje to 30 dni, podczas gdy przepisy związane z implementacją dyrektywy Omnibus, skróciły ustawowo ten termin do 14 dni.

– Procedura reklamacyjna nie może ograniczać uprawnień konsumentów. To oni, a nie przedsiębiorca, powinni mieć możliwość wyboru preferowanego sposobu składania reklamacji. Co więcej, informacje przekazywane przez spółkę powinny być prawdziwe i kompletne. Gdyby konsumenci nie zostali wprowadzeni w błąd, mogliby zdecydować o zasadności dalszego dochodzenia swoich praw czy podjęcia obrony przed sądem – mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Decyzja o nałożeniu kary w wysokości 822 850 zł jest na razie nieprawomocna i operator może się od niej odwołać. Klienci którzy poczuli się poszkodowani tą sprawą, będą mogli dochodzić swoich praw na drodze sądowej dopiero w przypadku oprawomocnienia się decyzji prezesa UOKiK.

To niepierwszy raz gdy Urząd Ochrony Konsumentów i Konkurencji przygląda się zasadom funkcjonowania płatnych parkingów pod różnymi instytucjami. Już wcześniej interesował się zasadami parkowania pod wybranymi supermarketami Biedronka i Aldi. Na początku 2022 roku urząd zbadał m.in. regulamin kontrowersyjnego parkingu przy ul. Hirszfelda we Wrocławiu, gdzie uznał że informacja o miejscu pobrania biletu parkingowego była zbyt mała.

– Przyglądam się praktykom parkingowych naciągaczy od wielu miesięcy i moje zaniepokojenie szczególnie budzą miejsca postojowe przy szpitalach i przychodniach. Powinny być one przejrzyście oznakowane, tak aby uniknąć wprowadzenia w błąd. Rotacja pojazdów parkujących w takich specyficznych miejscach jest duża a znaczną część parkujących stanowią osoby, które zdecydowały się na zatrzymanie tam po raz pierwszy. Ludzie przyjeżdżają do tego typu obiektów z myślą o swoim stanie zdrowia lub stanie zdrowia bliskich, często w pośpiechu, nieetyczne jest żerowanie na nich i zastawianie parkingowych „pułapek” – komentował wówczas Tomasz Chróstny.

Prezes UOKiK zaznacza jednocześnie, że nie kwestionuje prawa właścicieli parkingów do pobierania opłat za korzystanie z nich. W przypadku gdy przy wjeździe umieszczona jest czytelna informacja o cenie i zasadach korzystania z parkingu, mamy obowiązek ich przestrzegania.